Politique de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé.

  • Conserver toutes les étiquettes attachées et être dans son emballage d’origine.

  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Important :

  • Tous nos articles sont équipés d’étiquettes anti-retour. Si ces étiquettes ont été retirées, le retour ou le remboursement ne sera pas accepté.

  • Les rubans scellés sur le colis doivent rester intacts. Si le colis a été ouvert par une autre personne ou si le scellé a été brisé avant que vous ne le receviez, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué. L’ouverture normale du colis par le client ne constitue pas un motif de refus.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@luxspace.fr.

  2. Les retours doivent être envoyés à :
    LuxSpace
    90 rue du Faubourg Saint-Honoré
    75008 Paris

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Sécurité et vidéosurveillance

Tous nos colis sont préparés et expédiés sous vidéosurveillance. En cas de litige sur l’état ou la livraison d’un article, nous pouvons fournir la vidéo comme preuve.

5. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

6. Délai de réflexion 

Pour les commandes expédiées, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions mentionnées ci-dessus (état, étiquettes, emballage, reçu) s’appliquent également.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.

  • Si le remboursement est approuvé, le montant sera reversé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables.

  • Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@luxspace.fr.